Las maneras de tratar al cliente (de Vodafone a Finicon)

Hasta la fecha sólo había hablado de fotografía en mi blog pero hoy voy a hacer un extra y voy a hablar de fotografía… y de otras cosas.
Es alucinante como se nos toma por el pito del sereno en España al cliente, sea de lo que sea, del ámbito que sea y del mercado que sea, somos alguien imprescindible….. hasta la hora de pagar.
Esto viene al hilo por dos casos muy curiosos que me han sucedido en un plazo de 7 días.

Por un lado, los incompetentes de Vodafone, que por no se sabe todavia muy bien el que, me han tenido desde el día 22 al día 27 sin línea de móvil ¡¡ y eso que acababa de “mudarme” de compañía con ellos!! menuda manera que tienen de recibirme, al final parece que se ha solucionado y ya puedo enviar y recibir llamadas y SMS…. lo de conectarme a internet ya es otro cantar, eso me han dicho que ya lo mirarán, a mi plin, mi Nokia 5800 lleva wifi…..

Por otro lado tenemos el caso de Finicon, si, el temible y tan denostado servicio técnico de Nikon en España.

Recuerdo cuando decidí comprarme mi primera cámara reflex digital que me encontré en la disyuntiva que muchos se encuentran cuándo van a hacer lo mismo…. Nikon o Canon??? la verdad es que las dos marcas me parecían excelentes y se que si hubiera elegido Canon también habría acertado de pleno, así que para decidirme empecé a buscar información por internet y la verdad….. me asustó leer lo que se decía de Finicon, casi estuvo a punto de echarme para atrás los comentarios negativos que pueden leerse por la web.

Pero al final, Nikon me pareció mejor máquina y más económica en el rango de precios y cámaras que me podía permitir por aquel entonces y así lo hice, me tiré a la piscina, aunque no negaré que acojonado por una posible avería de la máquina bien dentro o fuera de garantía.

Aquella D50 me dio muchas alegrías y me permitió progresar fotográficamente hasta el día en que se me quedó pequeña y pasó a mejor vida (no se murió, sino que ahora vivirá mucho más tranquila) y fue a parar a la Fiscalía General del Estado (no, no hice nada malo con ella, se la vendí a la secretaria del Fiscal, pero eso es otra rocambolesca historia que contaré otro día) así que en aquel momento me quedé compuesto y sin cámara y los fantasmas volvieron a aparecer…. Nikon o Canon???.

En tema fotográfico nunca he querido ser “marquista”, no negaré que alguna vez he pinchado a algún canonista para echarnos unas risas, pero jamás he querido defender lo indefendible, estoy bien con mi marca actual, me da lo que pido así que con ello me quedo.

Así pues la Nikon D300 llegó a mis manos y todo era felicidad y fotografía, hasta que durante la Baja España Aragón 2008 el menda se va con la D300, el flash Sb-800 y el 70-200 2,8 al rio de cabeza (si ya se, soy un patoso, lo tengo muy asumido) y los fantasmas volvieron a aparecer…. había que mandar la cámara al servicio técnico de Finicon.

Casi todos los comentarios que había leído eran negativos y yo estaba acojonado…. no me la repararán? se pegarán 3 meses para repararla? me la repararán mal?…… metí la cámara en una caja fuertemente acolchada, respiré ondo y la envié a reparar.

La avería no era moco de pavo, la cámara se había llenado de barro y el “hot-shoe” del flash se había arrancado de cuajo, así que me esperaba cualquier cosa, 2 meses sin cámara no eran asumibles, pero… no tenía otra opción.

1 mes y un día (de condena no), eso es lo que tardó mi D300 en volver a mis manos perfectamente reparada, no es mucho tiempo, pero todavía es menos tiempo si contamos que durante ese periodo MRW me tuvo la cámara extraviada 2 días cuando la envié y que por enmedio pillé las vacaciones de 15 días del servicio técnico de Finicon.

Vaya, parece que no era tan fiero el león como lo pintan….

Durante este fin de semana, tirando fotos en las World Series en Motorland mi D300 volvió a “toser” y el sábado por la tarde durante una de las ráfagas me doy cuenta de que de repente, el espejo….. no baja, no está trabado ni enganchado, símplemente, no quiere bajar, lo podia bajar con el dedo, pero volvía para arriba, quitándole la batería… tampoco, sólo bajaba a su sitio original cuando le daba a levantar espejo para limpieza y apagaba la cámara, así y sólo así me permitía seguir tirando fotos.

Fue una jodienda, pues todavía quedaba todo el domingo y además yo tenía que quedarme en pit-lane para fotografíar paddock y los cambios de neumáticos.

Cuando falló la cámara?? si, en el mejor momento del fin de semana, Jaime Algersuari salía de su cambio de neumáticos justo por delante de mi llevándose por delante a varios mecánicos ya que todavía llevaba enganchada en su rueda trasera derecha la pistola para apretar la tuerca (será familia ese mecánico del mecánico de Renault de Fernando Alonso?), y si, justo en ese momento….. el espejo volvió a quedarse trabado. Un fotógrafo “canonista” me agarró el brazo y me detuvo, ya iba a estamparla contra el suelo ¡¡¡ maldita sea, había perdido la foto del fin de semana!!!.

Así que el lunes, la embalé cuidadosamente y tras “amenazar” a los de MRW, para Finicon que se fue de nuevo, con una bonita nota explicándoles que le pasa a la cámara y que si por favor, la podía volver a tener reparada para este viernes (si, ya se que es mucho pedir).

La recibieron el martes por la mañana y ayer procedieron a revisarla, me llamaron para decirme que ya estaba en taller y que les enviara la documentación de la garantía (con las prisas se me olvidó adjuntarla a la cámara) y que hoy sabrían algo.

Pues bien, hoy jueves ya saben que le pasa, se ha quemado noseque circuito y no tienen en stock, han de pedirlo a fábrica y mínimo hasta la semana que viene no la tendrán, peeeeeero que como les puse que la necesitaba este viernes y es una cámara de la gama profesional me envían otra D300 gratuitamente en préstamo (yo sólo me hago cargo de los portes) hoy mismo y puedo usarla sin problemas mientras dure la reparación de la mía, que no me preocupe si tarda más o menos, mientras yo no tenga la mía, que use la suya.

Si señor!!! oooolé por Finicon!!!

Moraleja: Finicon 10 – Vodafone 0 (patatero)